WAŻNE INFORMACJE DLA PASAŻERÓW
Utracone mienie
Jeśli zapomniałeś czegoś w autobusie, np. parasola, portfela lub kurtki, możesz skontaktować się z nami przez e-mail lub telefon, aby dowiedzieć się, czy znaleźliśmy Twoją rzecz. Wszystkie zgubione przedmioty przechowujemy przez określony czas w naszym biurze rzeczy znalezionych.
W tych godzinach można zadzwonić, aby zapytać o zagubiony przedmiot:
Aby sprawdzić, czy znaleźliśmy zgubiony przedmiot, prosimy o podanie następujących informacji:
- Dzień i godzina
- Trasa autobusu
- Dokładny opis zgubionego przedmiotu (kolor, rozmiar, marka, cechy szczególne)
Po znalezieniu przedmiotu możesz umieścić go w naszym katalogu Administracja odbiór.
Zgłoś swoją stratę bezpośrednio online:
"*" oznacza pola wymagane
FAQ: Zagubione mienie
Nie, oczywiście utracony przedmiot zostanie zwrócony bezpłatnie.
Możesz upoważnić inną osobę do odbioru przedmiotów. Nie oferujemy wysyłki zagubionych przedmiotów.
Znalezione przedmioty luzem, takie jak odzież, parasole, plecaki, torby itp. są przechowywane przez maksymalnie 6 tygodni. Przedmioty wartościowe, takie jak telefony komórkowe, portfele, biżuteria i zegarki, są przechowywane przez maksymalnie 6 miesięcy. Po zakończeniu okresu przechowywania przedmioty zostaną zutylizowane lub przekazane organizacjom charytatywnym.
Są one wysyłane do organu, który wydał dokument.
Są one niszczone zgodnie z przepisami o ochronie danych po upływie okresu przechowywania.
Synchronizację można przeprowadzić przy użyciu duplikatu klucza lub dowolnych istniejących numerów seryjnych. Klucze są niszczone po upływie okresu przechowywania.
- Żywność łatwo psująca się.
- Napełnione pojemniki na chleb i napoje.
- Mocno zabrudzone i cuchnące przedmioty.
Więcej biur rzeczy znalezionych można znaleźć na stronie Strona internetowa miasta Celle.
Kwestie prawne
Dostępność: Podróżowanie z wózkiem inwalidzkim, wózkiem na kółkach i wózkiem dziecięcym
Mobilność jest naturalną potrzebą człowieka. Każdy z nas doświadczył tego, jak szybko jego swoboda poruszania się zostaje ograniczona: Ciężkie zakupy, wózek dziecięcy lub złamana noga mogą utrudniać podróże, a niedowidzenie lub uzależnienie od wózka inwalidzkiego poważnie ogranicza mobilność.
Przystanki autobusowe bez barier, pojazdy bez stopni i drzwi o wystarczającej szerokości to warunki niezbędne do bezproblemowego podróżowania autobusem z wózkiem inwalidzkim lub wózkiem dziecięcym. Ponieważ warunki te nie są jeszcze w pełni spełnione w naszym obszarze usług, z przyjemnością doradzimy w zakresie wymagań dotyczących podróży i dołożymy wszelkich starań, aby zaoferować najlepszą możliwą dostępność. Jeśli poinformujesz nas, gdzie chcesz wsiąść lub wysiąść z autobusu, sprawdzimy, czy wybrany przystanek jest odpowiednio wyposażony.
Jeśli wiesz już z wyprzedzeniem, że chcesz wybrać się na wycieczkę, bylibyśmy zachwyceni, gdybyś mógł zarezerwować ją z wyprzedzeniem. Abyśmy mogli zapewnić sprawny przebieg podróży z wózkiem inwalidzkim (zwłaszcza z elektrycznym wózkiem inwalidzkim), prosimy o kontakt telefoniczny co najmniej jeden dzień przed planowaną podróżą, abyśmy mogli dokonać niezbędnych ustaleń. Wystarczy zadzwonić do nas od poniedziałku do czwartku w godzinach od 8:00 do 16:30 oraz w piątek w godzinach od 8:00 do 15:30, a my z przyjemnością udzielimy niezbędnych informacji.
Jeśli masz spontaniczną potrzebę podróży, daj nam możliwość sprawdzenia dostępności odpowiedniego pojazdu. Wystarczy skontaktować się z naszą centralą, która w krótkim czasie dowie się, co możemy zaoferować.
Jeśli potrzebujesz pomocy przy wsiadaniu do autobusu lub wysiadaniu z niego, pasażerowie i/lub nasi kierowcy chętnie Ci pomogą. Należy jednak pamiętać, że nie ma ogólnego obowiązku udzielania pomocy. Nie wahaj się porozmawiać z innymi pasażerami lub kierowcą, jeśli specjalnie wyznaczone miejsca dla osób ze znacznym stopniem niepełnosprawności lub miejsca wielofunkcyjne w pojeździe są zajęte. Jedno jest pewne: osoby na wózkach inwalidzkich i wózki dziecięce mają pierwszeństwo dostępu do miejsca parkingowego w strefie wielofunkcyjnej.
Jeśli podróżujesz z wózkiem inwalidzkim, dobrze jest wiedzieć, że musi on być złożony w pojeździe lub przynajmniej bezpiecznie zaparkowany w strefie wielofunkcyjnej, z zaciągniętym hamulcem. Ze względów bezpieczeństwa nie wolno używać rollatora jako siedzenia w autobusie, ponieważ jest to szczególnie niebezpieczne podczas ruszania i hamowania.
Rejestracja i porady pod adresem:
Twoje prawa jako pasażera
Rozporządzenie UE nr 181/2011 określa prawa osób podróżujących autobusami i autokarami. Większość z nich ma zastosowanie do dalekobieżnego transportu autokarowego (od 250 km).
Jednak prawa indywidualne mają również zastosowanie do pasażerów w Usługi regularne poniżej 250 km:
- Niedyskryminujące warunki transportu
- Transport osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej bez dodatkowych opłat oraz rekompensata finansowa w przypadku utraty lub uszkodzenia sprzętu ułatwiającego poruszanie się.
- Odpowiednie informacje podczas całej podróży i ogólne informacje na temat praw pasażerów zgodnie z rozporządzeniem UE nr 181/2011.
- Ustanowienie procedury składania skarg
- Możliwość odwołania się do krajowych organów egzekucyjnych
A dla pasażerów w Transport okazjonalny (np. wycieczki)
- Niedyskryminujące warunki transportu
- Odszkodowanie i pomoc w razie wypadku
- Rekompensata finansowa za utratę lub uszkodzenie sprzętu ułatwiającego poruszanie się osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej
Więcej informacji na temat praw pasażerów w transporcie autobusowym można znaleźć na stronie internetowej Strona internetowa Federalnego Urzędu Kolejowego.
Chętnie otrzymamy sugestie, komentarze i pytania za pośrednictwem naszej strony internetowej. Formularz kontaktowy przeciwko. Abyśmy mogli szybko przetworzyć Twoje zapytanie, potrzebujemy jak najdokładniejszych informacji:
- data
- Pora dnia
- Trasa autobusu
- Miejsce
Każde zapytanie traktujemy poważnie, sprawdzamy i odpowiadamy na nie. Dlatego prosimy o wyrozumiałość, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi natychmiast.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią lub uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa pasażera, możesz skontaktować się z Federalnym Urzędem Kolejowym. Wystarczy wypełnić formularz skargi i wysłać go na ten adres:
Federalny Urząd Kolejowy
Heinemannstrasse 6
53175 Bonn
Dodatkowo lub alternatywnie można skontaktować się z SNUB - Rada Arbitrażowa ds. Transportu Lokalnego e.V. kontakt. Rada arbitrażowa pośredniczy w sporach między pasażerami a lokalnymi przedsiębiorstwami transportu publicznego w celu rozstrzygania sporów poza sądem.
SNUB - Rada Arbitrażowa ds. Transportu Lokalnego e. V.
P.O. Box 6025
30060 Hanower
Procedura rozstrzygania sporów
Chcielibyśmy podkreślić, że nie jesteśmy skłonni ani zobowiązani do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed sądem polubownym ds. konsumentów.
Porady: Rada Doradcza Pasażerów analizuje kwestie i udziela wskazówek oraz sugestii.
Rada Doradcza Pasażerów postrzega siebie jako pragmatyczną grupę, która doradza w zakresie rozwoju lokalnego transportu publicznego w mieście i regionie. Powiat Celle w towarzystwie. Działa jako pośrednik między pasażerami a firmami transportowymi. Wnosi własne pomysły i życzenia od społeczeństwa oraz zapewnia ich włączenie do procesu planowania.
Rada Doradcza Pasażerów składa się z zarejestrowanych uczestników, którzy zajmują się różnymi aspektami i zainteresowaniami i wnoszą je w celu optymalizacji transportu publicznego.
Rada Doradcza Pasażerów jest niezależna od CeBus GmbH & Co. KG.