OGÓLNE ZASADY I WARUNKI (OWU)
Dla platformy rezerwacyjnej i aplikacji EasyShuttle
1.
Obiekt
CeBus GmbH & Co. KG (zwana dalej "CeBus") prowadzi platformę rezerwacyjną pod nazwą produktu "EasyShuttle" dla transportu naziemnego na żądanie pojazdami silnikowymi (zwanego dalej "transportem na żądanie"). Odpowiednie usługi transportowe są świadczone przez CeBus lub strony trzecie na zlecenie CeBus. Transport na żądanie jest zintegrowany z regulaminem taryfowym CeBus w zakresie transportu i taryf.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich stosunków prawnych związanych z udostępnianiem i korzystaniem z platformy rezerwacyjnej. Usługi transportowe na żądanie rezerwowane za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej podlegają warunkom taryfowym CeBus. Ponadto pobierana jest dopłata za komfort. Aktualną wersję regulaminu taryfowego można znaleźć pod adresem www.cebus-celle.de do obejrzenia.
2.
Rejestracja
Aby móc korzystać z platformy rezerwacji transportu na żądanie, należy najpierw zainstalować na urządzeniu mobilnym aplikację EasyShuttle ("Aplikacja") oferowaną przez CeBus do bezpłatnego pobrania ze sklepu Google Play i Apple Store oraz dokonać jednorazowej rejestracji jako użytkownik (utworzenie konta klienta). Osoba korzystająca z aplikacji (zwana dalej "użytkownikiem" dla m-w-d) wprowadza swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu komórkowego, z którego korzysta. Można również wprowadzić adres e-mail. Ponadto należy zaakceptować warunki korzystania z platformy rezerwacyjnej.
3.
Rezerwacja przejazdów dla transportu na żądanie
Rezerwacja przez aplikację
Po wstępnej rejestracji (patrz § 2) użytkownik jest uprawniony do składania zamówień na przejazdy i ich rezerwacji. Niewiążące zamówienia podróży można teraz składać za pośrednictwem aplikacji, podając żądane punkty odjazdu i przyjazdu oraz żądaną godzinę odjazdu lub przyjazdu.
Alternatywnie użytkownik może zezwolić na korzystanie z własnych danych lokalizacji (geolokalizacji) w aplikacji, które są następnie automatycznie sugerowane jako punkt początkowy dla żądań podróży. Sugestię tę można w każdej chwili zmienić. Po autoryzacji korzystanie z pytań o lokalizację można również wyłączyć w aplikacji w dowolnym momencie. Po wprowadzeniu i potwierdzeniu żądanych danych podróży, działający w tle system platformy rezerwacyjnej zaproponuje konkretną podróż, biorąc pod uwagę aktualnie dostępną liczbę miejsc, podając następujące parametry i wyświetlając je użytkownikowi:
- Szacowany czas odbioru
- Przewidywany czas przybycia (przedział czasowy)
- Szacowany czas podróży
- Szacowana trasa
- Trasa z lokalizacji do punktu odbioru (wizualizowana na mapie)
- Trasa od punktu odbioru do punktu przybycia (trasa zwizualizowana na mapie)
- Trasa od miejsca przybycia do miejsca docelowego (wizualizowana na mapie)
- Okres ważności oferty
Opłata
Propozycja podróży może zostać potwierdzona przez użytkownika w wyświetlonym przedziale czasowym za pomocą przycisku wyboru. W takim przypadku propozycja przejazdu staje się wiążącą rezerwacją przejazdu, a w aplikacji wyświetlany jest czterocyfrowy kod autoryzacji dla tego przejazdu. Jeśli propozycja przejazdu wyświetlona za pośrednictwem aplikacji nie zostanie zaakceptowana w ciągu 30 sekund, propozycja przejazdu wygasa bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Użytkownik może również aktywnie i bezpłatnie anulować propozycję przejazdu w ciągu 30 sekund. Propozycja podróży jest jednak generowana i wyświetlana tylko wtedy, gdy czas odjazdu lub przyjazdu przewidywany za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej jest oddalony o nie więcej niż 20 minut od żądanego czasu odjazdu lub przyjazdu. Jeśli nie jest to możliwe w zależności od bieżącej sytuacji rezerwacji, zostanie to wyświetlone za pośrednictwem aplikacji.
Rezerwacja telefoniczna
Pasażerowie, którzy nie posiadają odpowiedniego urządzenia końcowego, mogą dokonać rezerwacji telefonicznie. W takim przypadku faktyczny proces rezerwacji w systemie EasyShuttle jest przeprowadzany przez pracowników infolinii. Bez korzystania z aplikacji funkcje takie jak śledzenie EasyShuttle w czasie rzeczywistym lub powiadamianie o wszelkich opóźnieniach nie są dostępne.
4.
Umowa przewozu i taryfa
Za pobranie lub korzystanie z aplikacji nie są pobierane żadne opłaty. Użytkownik ponosi koszty połączenia wynikające z korzystania z aplikacji.
Po potwierdzeniu propozycji przejazdu przesłanej przez platformę rezerwacyjną zostaje zawarta umowa przewozu między użytkownikiem a Cebus na usługę transportową zgodnie z wcześniejszą rezerwacją. Pomyślne zawarcie umowy przewozu jest sygnalizowane czterocyfrowym kodem autoryzacji przejazdu. Użytkownik jest winien CeBus opłatę określoną w momencie dokonywania rezerwacji. Taryfa składa się z ceny połączenia związanego z relacją zgodnie z taryfą CeBus oraz dopłaty za komfort mającej zastosowanie do linii na żądanie.
Osoby często podróżujące mogą zakupić zniżkowy bilet tygodniowy lub miesięczny za dopłatą za komfort.
Pasażerowie, którzy posiadają bilet CeBus ważny na transport na żądanie pod względem czasu i miejsca, mogą wprowadzić to w ustawieniach pasażera w aplikacji podczas dokonywania rezerwacji. Wówczas uiszczana będzie tylko dopłata za komfort obowiązująca dla transportu na żądanie.
Przy wsiadaniu do pojazdu wszyscy pasażerowie muszą okazać kod autoryzacyjny (ustnie lub wizualnie) oraz, w przypadku korzystania z biletu CeBus, okazać oryginalny bilet. Oba dokumenty należy okazać bez pytania. Pasażerowie są upoważnieni do obejrzenia i dotknięcia biletu w celu przeprowadzenia szczegółowej kontroli. Pasażer jest zobowiązany do przekazania biletu w celu przeprowadzenia kontroli. Urządzenie mobilne należy mieć przy sobie przez cały czas podróży i okazywać na żądanie personelowi prowadzącemu pojazd i personelowi kontrolnemu przedsiębiorstwa transportowego. W przypadku awarii technicznych, nieprawidłowego działania lub rozładowania baterii, które oznaczają, że podczas kontroli nie można przedstawić dowodu kodu autoryzacji, zostanie on uznany za nieważny. Należy pamiętać, że tylko kod autoryzacji wyświetlany w aplikacji jest uznawany za ważny: Zrzuty ekranu, filmy z ekranu lub podobne dowody, nawet ważnych biletów, nie upoważniają do korzystania z usług transportowych.
Transport pasażerów o znacznym stopniu niepełnosprawności
Karnety dla osób o znacznym stopniu niepełnosprawności z ważnym żetonem są uznawane w przypadku transportu na żądanie. W takim przypadku uiszczana jest tylko dopłata za komfort mająca zastosowanie do transportu na żądanie.
5.
Płatność
CeBus korzysta z usług firmy finansowej LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Straße 72, 65760 Eschborn (zwanej dalej również "LogPay") w celu realizacji usługi płatności elektronicznych. Windykacja należności za zakupione bilety jest realizowana przez LogPay, któremu CeBus sprzedał i scedował wszystkie należności, w tym wszelkie dodatkowe należności i opłaty (zawiadomienie o cesji). LogPay jest zewnętrznym beneficjentem poniższych postanowień. Jest również upoważniony do pobierania należności we własnym imieniu i na własny rachunek.
Oprócz warunków opisanych powyżej, poniższe zasady mają zastosowanie do płatności za zarezerwowany bilet. Wszystkie metody płatności są dostępne wyłącznie dla osób w wieku powyżej 18 lat posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Metody przedpłaty są również dostępne dla osób niepełnoletnich o ograniczonej zdolności do czynności prawnych w wieku od 7 lat.
Rezerwacja przez aplikację
Płatności za przejazdy zarezerwowane za pośrednictwem aplikacji są dokonywane wyłącznie elektronicznie za pośrednictwem aplikacji.
Metody płatności i fakturowanie
Podczas rezerwacji przejazdów w aplikacji można wybrać jedną z następujących metod płatności:
- Rozliczenia za pośrednictwem systemu polecenia zapłaty SEPA
- Płatność kartą kredytową (Visa, MasterCard, American Express)
- Płatność przez PayPal
- Przedpłata (rachunek kredytowy)
Inne metody płatności są wykluczone. Użytkownik nie jest uprawniony do określonej metody płatności. Pobranie należności za pośrednictwem polecenia zapłaty SEPA lub karty kredytowej jest zazwyczaj realizowane przez LogPay w ciągu kolejnych pięciu bankowych dni roboczych po zakupie biletu. Obciążenie konta lub karty kredytowej zależy od przetwarzania dostawcy usług płatniczych użytkownika. Przegląd dokonanych zakupów biletów (zwany dalej również "przeglądem sprzedaży") zawiera indywidualne dowody zakupu i może być przeglądany i dostępny wyłącznie elektronicznie za pośrednictwem poczty e-mail lub aplikacji i tylko przez zarejestrowaną osobę.
Użytkownik może również zapłacić gotówką.
Płatność poleceniem zapłaty SEPA
W przypadku wybrania procedury polecenia zapłaty SEPA dane osobowe użytkownika (imię, nazwisko, adres, data urodzenia i adres e-mail) oraz dane konta w Unii Europejskiej są wymagane do wyraźnego przydzielenia płatności za zakupiony bilet. W przypadku wybrania tej metody płatności użytkownik upoważnia LogPay do pobierania płatności z podanego konta za pomocą polecenia zapłaty SEPA, wyrażając zgodę na niniejsze warunki użytkowania. Jednocześnie użytkownik zleca swojemu dostawcy usług płatniczych honorowanie poleceń zapłaty pobranych z jego konta przez LogPay. Użytkownik jest informowany, że może zażądać zwrotu obciążonej kwoty w ciągu ośmiu tygodni od daty obciążenia. Obowiązują warunki uzgodnione z dostawcą usług płatniczych. W przypadku, gdy użytkownik nie jest posiadaczem określonego konta, musi on upewnić się, że uzyskał zgodę posiadacza konta na polecenie zapłaty SEPA.
Użytkownik zobowiązuje się do podania wszystkich danych konta wymaganych do uczestnictwa w Systemie Polecenia Zapłaty SEPA (w szczególności właściciela konta i Międzynarodowego Numeru Rachunku Bankowego (IBAN)) oraz do wprowadzenia ich w aplikacji. W Systemie Polecenia Zapłaty SEPA LogPay prześle użytkownikowi wstępne powiadomienie o dacie i kwocie pobrania. Użytkownik otrzymuje powiadomienie wstępne co najmniej dwa dni przed pobraniem należności. Wstępne powiadomienie jest wysyłane elektronicznie wraz z potwierdzeniem zamówienia na podany adres e-mail.
Użytkownik musi upewnić się, że na podanym rachunku znajdują się wystarczające środki, aby polecenie zapłaty SEPA mogło zostać pobrane. Jeśli polecenie zapłaty SEPA zostanie zwrócone przez płatnika bez autoryzacji lub jeśli pobranie należności od dostawcy usług płatniczych płatnika nie powiedzie się z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi płatnik - w szczególności z powodu niewystarczających środków, nieprawidłowych lub nieważnych danych konta lub sprzeciwu - płatnik jest zobowiązany do zapewnienia dostępności wystarczających środków lub usunięcia przyczyny zakłócenia płatności, tak aby oprócz zaległej kwoty można było pobrać opłaty osób trzecich poniesione przez dostawcę usług płatniczych w terminie określonym w upomnieniu. LogPay jest uprawniony do dochodzenia dalszych odszkodowań za zwłokę.
Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki użytkowania, użytkownik zrzeka się prawa do uzyskania pisemnego upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA. Zrzeczenie się jest zgłaszane przez użytkownika swojemu dostawcy usług płatniczych, dostawcy usług płatniczych wierzyciela i wierzycielowi. Użytkownik wyraża zgodę na przekazanie zrzeczenia się wyżej wymienionym stronom. Jeśli zrzeczenie się wygasa lub staje się nieskuteczne, użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego złożenia pisemnego upoważnienia. W tym celu wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres sepa@logpay.de z prośbą o formularz upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA. Następnie użytkownik otrzyma formularz upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA, który należy wypełnić w całości, podpisać i odesłać pocztą do LogPay. Jeśli użytkownik nie jest posiadaczem rachunku, jest on zobowiązany do przekazania numeru referencyjnego upoważnienia posiadaczowi rachunku.
Płatność kartą kredytową
Za zakupione bilety można zapłacić wyłącznie kartą kredytową Visa lub MasterCard. Inne rodzaje kart kredytowych nie są akceptowane. Podczas procesu składania zamówienia rejestrowane są następujące dane karty kredytowej użytkownika
- Nazwisko i imię posiadacza karty kredytowej
- Typ karty kredytowej (Visa, MasterCard)
- Numer karty kredytowej
- Data ważności karty kredytowej
- Kod CVC karty kredytowej
i przekazywane na serwer LogPay w celu windykacji należności. System LogPay sprawdza dane karty kredytowej podane przez użytkownika pod kątem dokładności i wszelkich powiadomień o blokadzie wydanych przez odpowiedniego wystawcę karty kredytowej. W przypadku, gdy użytkownik nie jest posiadaczem podanej karty kredytowej, musi upewnić się, że posiadacz karty autoryzował obciążenie. Ponadto użytkownik musi upewnić się, że określona karta kredytowa nie jest zablokowana i ma wystarczający limit. Jeśli autoryzacja nie powiedzie się z jakiegokolwiek powodu, użytkownik otrzyma odpowiedni komunikat o błędzie.
Czas, w którym kwota zostanie pobrana z konta, jest określony w odpowiedniej umowie o kartę kredytową między użytkownikiem a jego dostawcą usług płatniczych. Jeśli dostawca usług płatniczych obsługuje "procedurę 3D Secure" (Verified by Visa / MasterCard® SecureCode™), jest ona stosowana w celu zwiększenia bezpieczeństwa przed nadużyciami przy płatnościach kartą kredytową. Jeśli dostawca usług płatniczych nie obsługuje procedury 3D Secure lub nie uważa jej za konieczną, kontrola nie zostanie przeprowadzona.
Użytkownik musi zapewnić możliwość pobrania należności za pomocą karty kredytowej. Jeśli użytkownik bezzasadnie zainicjuje obciążenie zwrotne (zwrot kwoty) lub jeśli pobranie należności nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie użytkownika, użytkownik jest zobowiązany do zapewnienia dostępności wystarczających środków lub usunięcia przyczyny zakłócenia płatności, tak aby oprócz zaległej kwoty można było pobrać opłaty zewnętrzne poniesione przez dostawcę usług płatniczych w terminie określonym w upomnieniu. LogPay jest uprawniony do dochodzenia dalszych odszkodowań za zwłokę.
Płatność przez PayPal
Aby zapłacić za pomocą PayPal, użytkownik wybiera "PayPal" jako metodę płatności. Użytkownik zostanie przekierowany na stronę PayPal, gdzie wprowadzi wymagane dane. Jako osoba niezarejestrowana, płatność musi zostać potwierdzona. Jako osoba zarejestrowana, użytkownik zawiera umowę rozliczeniową z LogPay, na mocy której konto PayPal użytkownika jest obciążane należnymi należnościami. Oferta zakupu złożona przez osobę niezarejestrowaną lub zarejestrowaną może zostać zaakceptowana wyłącznie po pomyślnym obciążeniu konta PayPal. Użytkownik otrzyma potwierdzenie lub odmowę.
Możliwe jest również kupowanie pakietów kredytowych o wartości 5, 10 lub 20 euro za pośrednictwem aplikacji i płacenie za pomocą zapisanej metody płatności. Za pakiety kredytowe można również zapłacić z góry przelewem bankowym. Żądaną kwotę należy przelać na następujące konto:
Właściciel konta: CeBus GmbH & Co. KG
Bank: Sparkasse Celle-Gifhorn-Wolfsburg
IBAN: DE84 2695 1311 0000 1809 35
BIC: NOLADE21GFW
Cel: "EasyShuttle" + Twoje imię i nazwisko
CeBus może oferować inne metody płatności. W takim przypadku wszyscy użytkownicy zostaną poinformowani o nowych metodach płatności i obowiązujących warunkach.
Rezerwacja telefoniczna
Użytkownik dokonujący rezerwacji telefonicznie może dokonać płatności w następujący sposób:
- Płatność gotówką przy wejściu na pokład EasyShuttle.
- Wykorzystanie salda kredytowego
6.
Kanały dystrybucji
W przypadku przejazdów z EasyShuttle obowiązuje aktualna wersja regulaminu taryfowego CeBus. Ponadto obowiązują następujące zasady:
Dopłata za komfort
W przypadku podróży z EasyShuttle oprócz opłaty za przejazd CeBus należy uiścić dopłatę za komfort. Obowiązująca taryfa składa się zatem z taryfy CeBus dla danej trasy i dopłaty za komfort. Dodatek za komfort jest zazwyczaj płatny za osobę i podróż.
Kanał dystrybucji aplikacji EasyShuttle
Podczas korzystania z aplikacji EasyShuttle należy przestrzegać warunków korzystania z aplikacji EasyShuttle. Za pośrednictwem aplikacji EasyShuttle można kupić następujące bilety:
- Dopłata za komfort w przypadku biletów CeBus z taryfą barową i biletów okresowych CeBus
- Bilety taryfowe CeBus z początkiem i miejscem docelowym w obszarze usług EasyShuttle
- Miesięczny karnet uzupełniający Comfort
- Dodatkowy bilet tygodniowy Comfort
Bilety zakupione za pośrednictwem kanału sprzedaży aplikacji EasyShuttle są dostarczane wyłącznie jako bilety elektroniczne na smartfony.
Dezaktywacja kont klientów
W przypadku niewłaściwego użycia konta klienta przez osobę korzystającą z aplikacji EasyShuttle, Cebus może tymczasowo lub na stałe dezaktywować konto klienta. Nastąpi to w szczególności w przypadku powtarzających się lub pojedynczych poważnych naruszeń taryfy CeBus i warunków transportu oraz warunków korzystania z aplikacji EasyShuttle.
7.
Niezrealizowanie rezerwacji/anulowanie rezerwacji
Wszystkie rezerwacje podróży dokonane za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej mogą zostać anulowane przez użytkownika w dowolnym momencie za pośrednictwem aplikacji. Anulowanie rezerwacji przez użytkownika jest bezpłatne. Jeśli użytkownik nie stawi się w miejscu odbioru w określonym czasie odjazdu, bilet zakupiony za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej nie zostanie zwrócony.
Wszystkie rezerwacje przejazdów dokonane za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej mogą zostać anulowane przez CeBus w dowolnym momencie. Może to mieć miejsce na przykład w przypadku usterki technicznej, wypadku lub poważnych utrudnień w ruchu spowodowanych korkami lub warunkami pogodowymi. W takim przypadku użytkownik nie zostanie obciążony żadnymi kosztami. Płatności już dokonane za bilety i/lub dodatek komfortowy zostaną zwrócone.
W celu zapewnienia jak największej dostępności usługi, CeBus wyraźnie zastrzega sobie prawo do wykluczenia z korzystania z platformy rezerwacyjnej, przynajmniej tymczasowo, osób, które wielokrotnie nie stawiają się w miejscu odbioru o godzinie odjazdu określonej w aplikacji.
8.
Anulowanie konta klienta
Użytkownik może usunąć konto klienta utworzone podczas rejestracji w dowolnym momencie, klikając odpowiedni przycisk pod informacjami o koncie. Alternatywnie, anulowania można również dokonać poprzez wysłanie oświadczenia w formie tekstowej pocztą elektroniczną na adres info@mein-easyshuttle.de mieć miejsce.
9.
Zmiany w aplikacji, usłudze i warunkach użytkowania
CeBus jest uprawniony, nawet bez zgody użytkownika, do modyfikowania platformy rezerwacyjnej, aplikacji lub usługi w dowolny sposób według własnego uznania, w szczególności w odniesieniu do dalszego rozwoju, ulepszania lub rozwiązywania problemów z aplikacją i usługą.
CeBus jest również uprawniony do zaprzestania oferowania aplikacji w dowolnym momencie i zaprzestania świadczenia usług, w tym transportu, w całości lub w części; powiadomienie klienta o rezygnacji nie jest wymagane. CeBus poinformuje o tym użytkowników w formie tekstowej.
10.
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność CeBus w związku ze świadczeniem i korzystaniem z usługi EasyShuttle, w tym dostępem do aplikacji, stron internetowych i treści udostępnianych w tym celu, z wyjątkiem odpowiedzialności za uszczerbek na życiu, ciele lub zdrowiu klienta, jest ograniczona do umyślnego działania i rażącego niedbalstwa ze strony CeBus lub jego przedstawicieli prawnych lub zastępców, o ile szkody nie są objęte wykupionymi polisami ubezpieczeniowymi. Nie ma to wpływu na odpowiedzialność CeBus w przypadku naruszenia istotnych zobowiązań umownych lub odpowiedzialności CeBus wynikającej z ustawy o odpowiedzialności za produkt.
O ile CeBus zawarł odmienne postanowienia dotyczące odpowiedzialności w swoich Ogólnych i/lub Szczególnych Warunkach Przewozu lub Warunkach Użytkowania, mają one zastosowanie.
11.
Ochrona danych
Informacje na temat ochrony danych można znaleźć w polityce prywatności tej aplikacji. Dane kontaktowe inspektora ochrony danych:
- CeBus GmbH & Co. KG | Inspektor ochrony danych | Nienburger Straße 50, 29225 Celle
- datenschutz@cebus-celle.de
12.
Postanowienia końcowe
Zastosowanie ma prawo niemieckie. Nie istnieją żadne ustne umowy dodatkowe. Nieważność prawna poszczególnych części i postanowień niniejszych warunków użytkowania nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
CeBus jest uprawniony do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. CeBus poinformuje o tym klienta za pośrednictwem aplikacji. Dalsze korzystanie z platformy rezerwacyjnej wiąże się z wyrażeniem przez użytkownika zgody na zmienione warunki użytkowania.
Celle jest uzgodnione jako miejsce jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z lub w związku z działaniem linii na żądanie.