DŮLEŽITÉ INFORMACE PRO VÁS JAKO NAŠEHO CESTUJÍCÍHO

Ztracený majetek

Pokud jste v autobuse něco zapomněli, například deštník, peněženku nebo bundu, můžete nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a zjistit, zda jsme vaši věc našli. Všechny ztracené věci uchováváme po určitou dobu v naší kanceláři ztrát.

V těchto hodinách můžete zavolat a zeptat se na ztracený předmět:


Chcete-li ověřit, zda jsme váš ztracený předmět našli, poskytněte nám následující informace:

  • Den a čas
  • Autobusová linka
  • Přesný popis ztraceného předmětu (barva, velikost, značka, zvláštní vlastnosti).

Jakmile najdeme vaši položku, můžete ji umístit do našeho Správa vyzvednout. 

Nahlaste ztrátu přímo online:

"*" označuje povinná pole

Název*
MM lomeno DD lomeno RRRR
Čas*
:

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY: Ztráta majetku

Ne, ztracený předmět samozřejmě dostanete zpět zdarma.

K vyzvednutí položek můžete pověřit jinou osobu. Zasílání ztracených věcí nenabízíme.

Hromadně nalezené předměty, jako je oblečení, deštníky, batohy, tašky na věže atd., se skladují maximálně 6 týdnů. Cennosti, jako jsou mobilní telefony, peněženky, šperky a hodinky, se uchovávají maximálně 6 měsíců. Po uplynutí doby uložení budou věci zlikvidovány nebo předány charitativním organizacím.

Ty se zasílají orgánu, který doklad vydal.

Po uplynutí doby uchovávání jsou zničeny v souladu s předpisy o ochraně údajů.

Synchronizaci lze provést pomocí duplicitního klíče nebo jakýchkoli stávajících sériových čísel. Klíče jsou po uplynutí doby uchovávání zničeny.

  • Potraviny podléhající rychlé zkáze.
  • Naplněné nádoby na chléb a nápoje.
  • Silně znečištěné a zapáchající předměty.

Další úřady pro ztracený majetek najdete na Webové stránky města Celle

Přístupnost: Cestování s invalidním vozíkem, vozíkem na kolečkách a kočárkem

Mobilita je přirozenou lidskou potřebou. Každý z nás už někdy zažil, jak rychle je jeho svoboda pohybu omezena: Těžký nákup, kočárek nebo zlomená noha mohou ztížit cestování a zrakové postižení nebo odkázanost na invalidní vozík výrazně omezují mobilitu.

Bezbariérové autobusové zastávky spolu s vozidly bez schodů a dostatečně širokými dveřmi jsou nezbytnými podmínkami pro bezproblémové cestování autobusem s invalidním nebo dětským vozíkem. Vzhledem k tomu, že tyto podmínky nejsou v oblasti našich služeb zatím zcela splněny, rádi vám poradíme s vašimi požadavky na cestování a budeme se snažit nabídnout vám co nejlepší přístupnost. Pokud nám sdělíte, kde chcete do autobusu nastoupit nebo vystoupit, ověříme, zda je požadovaná zastávka vhodně vybavena.

Pokud již dopředu víte, že byste se rádi vydali na výlet, budeme rádi, když si jej předem zarezervujete. Abychom mohli zajistit bezproblémový průběh vaší cesty s vozíkem (zejména s elektrickým vozíkem), kontaktujte nás prosím telefonicky alespoň jeden den před tím, než si přejete vycestovat, abychom mohli učinit potřebné kroky. Stačí nám zavolat od pondělí do čtvrtka od 8.00 do 16.30 hodin a v pátek od 8.00 do 15.30 hodin a my vám rádi poradíme.

Pokud máte spontánní požadavek na cestu, dejte nám prosím možnost ověřit dostupnost vhodného vozidla. Stačí kontaktovat naši centrálu, která v krátké době zjistí, co vám můžeme nabídnout.

Pokud potřebujete pomoc při nastupování a vystupování, cestující nebo naši řidiči vám rádi pomohou. Uvědomte si však, že poskytnutí pomoci není obecně povinné. Pokud jsou speciálně vyhrazená místa pro osoby s těžkým zdravotním postižením nebo víceúčelové prostory ve vozidle obsazeny, neváhejte se obrátit na ostatní cestující nebo řidiče. Protože jedno je jisté: vozíčkáři a kočárky mají přednostní přístup na parkovací místo ve víceúčelovém prostoru.

Pokud cestujete s vozíkem na kolečkách, je dobré vědět, že musí být ve vozidle složený nebo alespoň bezpečně zaparkovaný ve víceúčelovém prostoru se zataženou brzdou. V zájmu vaší bezpečnosti nesmí být rollator v autobuse používán jako sedadlo, protože to je nebezpečné zejména při rozjíždění a brzdění.

Registrace a poradenství na adrese:

Vaše práva jako cestujícího

Nařízení EU č. 181/2011 definuje práva cestujících v autobusové a autokarové dopravě. Většina z nich se vztahuje na dálkovou autobusovou dopravu (od 250 km).

Individuální práva se však vztahují i na cestující v letadle. Pravidelná doprava do 250 km:

  • Nediskriminační podmínky přepravy
  • Přeprava osob se zdravotním postižením a osob se sníženou pohyblivostí bez příplatku a finanční náhrada v případě ztráty nebo poškození pomůcek pro mobilitu.
  • Dostatečné informace během cesty a obecné informace o právech cestujících podle nařízení EU č. 181/2011.
  • Zavedení postupu pro podávání stížností
  • Možnost odvolat se k vnitrostátním donucovacím orgánům

A pro cestující v Příležitostná přeprava (např. výlety)

  • Nediskriminační podmínky přepravy
  • Odškodnění a pomoc v případě nehody
  • Finanční náhrada za ztrátu nebo poškození pomůcek pro mobilitu osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace.

Další informace o právech cestujících v autobusové dopravě naleznete na stránkách Webové stránky Spolkového železničního úřadu.

Rádi přivítáme návrhy, připomínky a dotazy prostřednictvím našeho webu. Kontaktní formulář proti. Abychom mohli váš dotaz rychle zpracovat, potřebujeme co nejpřesnější informace:

  • datum
  • Denní doba
  • Autobusová linka
  • Místo

Každý dotaz je brán vážně, je prověřen a zodpovězen. Proto vás prosíme o pochopení, pokud nedostanete odpověď okamžitě.

Pokud s naší odpovědí nesouhlasíte nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva cestujících, můžete se obrátit na Federální železniční úřad. Stačí vyplnit formulář stížnosti a zaslat jej na tuto adresu:

Federální železniční úřad
Heinemannstrasse 6
53175 Bonn


Kromě toho nebo alternativně se můžete obrátit na SNUB - Místní dopravní arbitráž e.V. kontakt. Rozhodčí komise zprostředkovává spory mezi cestujícími a místními dopravními podniky s cílem mimosoudního řešení sporů.

SNUB - Místní dopravní arbitráž e. V.
P.O. Box 6025
30060 Hannover


Postup řešení sporů

Rádi bychom upozornili, že nejsme ochotni ani povinni účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou rozhodčí komisí. 

Poradenství: Poradní sbor pro cestující zkoumá problémy a poskytuje rady a návrhy.

Poradní sbor pro cestující se považuje za pragmatickou skupinu, která radí při rozvoji místní veřejné dopravy ve městě a regionu. Okres Celle s doprovodem. Funguje jako prostředník mezi cestujícími a dopravními společnostmi. Přispívá vlastními nápady a přáními veřejnosti a zajišťuje jejich začlenění do procesu plánování.

Poradní sbor cestujících se skládá z registrovaných účastníků, kteří sledují různé aspekty a zájmy a přispívají k nim s cílem optimalizovat veřejnou dopravu.

Poradní sbor cestujících je nezávislý na společnosti CeBus GmbH & Co. KG.