VŠEOBECNÉ PODMÍNKY (VOP)
Pro rezervační platformu a aplikaci EasyShuttle
1.
Objekt
CeBus GmbH & Co. KG (dále jen "CeBus") provozuje rezervační platformu pod názvem produktu "EasyShuttle" pro pozemní dopravu na vyžádání motorovými vozidly (dále jen "doprava na vyžádání"). Příslušné přepravní služby poskytuje společnost CeBus nebo třetí strany, které společnost CeBus pověřila. Přeprava na vyžádání je začleněna do tarifních předpisů společnosti CeBus, pokud jde o přepravu a tarify.
Tyto podmínky používání se vztahují na všechny právní vztahy související s poskytováním a používáním rezervační platformy. Přepravní služby na vyžádání rezervované prostřednictvím rezervační platformy podléhají tarifním podmínkám společnosti CeBus. Kromě toho je účtován komfortní příplatek. Aktuální znění tarifních pravidel naleznete na adrese www.cebus-celle.de k zobrazení.
2.
Registrace
Aby bylo možné využívat rezervační platformu pro přepravu na vyžádání, je třeba nejprve do mobilního zařízení nainstalovat aplikaci EasyShuttle (dále jen "aplikace"), kterou společnost CeBus nabízí ke stažení zdarma v obchodech Google Play a Apple Store, a provést jednorázovou registraci uživatele (vytvoření zákaznického účtu). Osoba používající aplikaci (dále jen "uživatel" pro m-w-d) zadá své jméno a příjmení a číslo mobilního telefonu, které používá. Lze zadat také e-mailovou adresu. Dále je třeba souhlasit s podmínkami používání rezervační platformy.
3.
Rezervace jízd pro dopravu na vyžádání
Rezervace přes aplikaci
Po úvodní registraci (viz § 2) je uživatel oprávněn zadávat požadavky na cesty a rezervovat je. Nezávazné požadavky na jízdu lze nyní zadávat prostřednictvím aplikace s uvedením požadovaného místa odjezdu a cíle a požadovaného času odjezdu nebo příjezdu.
Případně může uživatel v aplikaci povolit použití vlastních údajů o poloze (geolokace), které jsou pak automaticky navrhovány jako výchozí bod pro žádosti o cestu. Tento návrh lze kdykoli přepsat. Po autorizaci lze použití lokalizačních otázek v aplikaci také kdykoli vypnout. Po zadání a potvrzení požadovaných údajů o cestě provede systém na pozadí rezervační platformy konkrétní návrh cesty s přihlédnutím k aktuálně dostupné kapacitě míst, uvede následující parametry a zobrazí jej uživateli:
- Předpokládaný čas vyzvednutí
- Předpokládaný čas příjezdu (časový interval)
- Předpokládaná doba jízdy
- Odhadovaná trasa
- Trasa z místa vyzvednutí na místo vyzvednutí (zobrazená na mapě).
- Trasa z místa vyzvednutí do místa příjezdu (trasa zobrazená na mapě)
- Trasa z místa příjezdu do místa určení (zobrazená na mapě).
- Doba platnosti nabídky
Jízdné
Tento návrh cesty může uživatel potvrdit v zobrazeném časovém úseku pomocí tlačítka výběru. V takovém případě se návrh cesty stane závaznou rezervací cesty a prostřednictvím aplikace se zobrazí čtyřmístný autorizační kód pro tuto cestu. Pokud návrh cesty zobrazený prostřednictvím aplikace není do 30 sekund přijat, návrh cesty zaniká, aniž by vznikly jakékoli náklady. Uživatel může návrh cesty během 30 sekund také aktivně a bezplatně zrušit. Návrh cesty se však vygeneruje a zobrazí pouze tehdy, pokud čas odjezdu nebo příjezdu předpovězený prostřednictvím rezervační platformy není vzdálen od požadovaného času odjezdu nebo příjezdu více než 20 minut. Pokud to v závislosti na aktuální situaci při rezervaci není možné, zobrazí se tato skutečnost prostřednictvím aplikace.
Rezervace po telefonu
Cestujícím, kteří nemají vhodné koncové zařízení, nabízíme možnost telefonické rezervace. V tomto případě provádí vlastní rezervační proces v systému EasyShuttle pracovníci rezervační linky. Bez použití aplikace nejsou k dispozici funkce, jako je sledování trasy EasyShuttle v reálném čase nebo upozornění na případné zpoždění.
4.
Smlouva o přepravě a jízdné
Za stažení nebo používání aplikace se neúčtují žádné poplatky. Náklady na připojení vzniklé v souvislosti s používáním aplikace nese uživatel.
Po potvrzení návrhu cesty předloženého rezervační platformou je mezi uživatelem a společností Cebus uzavřena přepravní smlouva na přepravní službu v souladu s předchozí rezervací. Úspěšné uzavření smlouvy o přepravě je indikováno čtyřmístným autorizačním kódem pro danou jízdu. Uživatel dluží společnosti CeBus jízdné stanovené v okamžiku rezervace. Jízdné se skládá z ceny za relační spojení podle tarifu CeBus a z příplatku za komfort, který se vztahuje na linky na vyžádání.
Často cestující si mohou zakoupit zvýhodněnou týdenní nebo měsíční jízdenku za komfortní příplatek.
Cestující, kteří mají jízdenku CeBus platnou pro přepravu na vyžádání z hlediska času a místa, ji mohou při rezervaci zadat v nastavení pro cestující v aplikaci. Pak se platí pouze komfortní příplatek platný pro přepravu na vyžádání.
Při nástupu do vozidla musí všichni cestující předložit autorizační kód (ústně nebo vizuálně) a v případě použití jízdenky CeBus předložit originál jízdenky. Obojí musí být předloženo bez vyzvání. Cestující jsou oprávněni si jízdenku prohlédnout a dotknout se jí za účelem podrobné kontroly. Cestující je povinen odevzdat jízdenku ke kontrole. Mobilní zařízení musí mít cestující po celou dobu jízdy u sebe a na požádání jej musí předložit řidičům a kontrolním pracovníkům dopravního podniku. V případě technických závad, poruch nebo vybití baterie, které způsobí, že při kontrole nelze předložit doklad o autorizačním kódu, bude tento považován za neplatný. Upozorňujeme, že za platný je považován pouze autorizační kód zobrazený v aplikaci: Snímky obrazovky, videozáznamy obrazovky nebo podobné důkazy, a to ani platné jízdenky, neopravňují k použití dopravních služeb.
Přeprava těžce zdravotně postižených cestujících
Pro přepravu na vyžádání jsou uznávány průkazy pro osoby s těžkým zdravotním postižením s platným tokenem. V takovém případě se platí pouze komfortní příplatek platný pro přepravu na vyžádání.
5.
Platba
Společnost CeBus využívá ke zpracování služby elektronických plateb finanční společnost LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Straße 72, 65760 Eschborn (dále také "LogPay"). Vymáhání pohledávek na zaplacení zakoupených jízdenek provádí společnost LogPay, které CeBus prodal a postoupil veškeré pohledávky na zaplacení včetně případných vedlejších pohledávek a poplatků (oznámení o postoupení). LogPay je třetí stranou oprávněnou z těchto ustanovení. Je rovněž oprávněna vymáhat pohledávky vlastním jménem a na vlastní účet.
Kromě výše popsaných podmínek platí pro platbu rezervované letenky následující pravidla. Všechny způsoby platby jsou dostupné pouze osobám starším 18 let s plnou způsobilostí k právním úkonům. Způsoby platby předem jsou dostupné také nezletilým osobám s omezenou svéprávností ve věku od 7 let.
Rezervace přes aplikaci
Platba za jízdy rezervované prostřednictvím aplikace se provádí výhradně elektronicky prostřednictvím aplikace.
Způsoby platby a fakturace
Při rezervaci jízd v aplikaci si můžete vybrat z následujících způsobů platby:
- Fakturace prostřednictvím schématu inkasa SEPA
- Fakturace kreditní kartou (Visa, MasterCard, American Express)
- Platba přes PayPal
- Záloha (kreditní účet)
Ostatní způsoby platby jsou vyloučeny. Uživatel nemá nárok na konkrétní způsob platby. Inkaso pohledávky prostřednictvím SEPA inkasa nebo kreditní karty provádí LogPay zpravidla do pěti následujících bankovních pracovních dnů po zakoupení jízdenky. Stržení z účtu nebo kreditní karty závisí na zpracování poskytovatele platebních služeb uživatele. Přehled o uskutečněných nákupech vstupenek (dále také "přehled o prodeji") obsahuje jednotlivé doklady o nákupu a může si jej prohlédnout a načíst pouze elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo aplikace a pouze registrovaná osoba.
Uživatel může platit také v hotovosti.
Platba přímým inkasem SEPA
Pokud je zvolen postup inkasa SEPA, jsou pro jednoznačné přidělení platby za zakoupenou vstupenku vyžadovány osobní údaje uživatele (jméno, příjmení, adresa, datum narození a e-mailová adresa) a údaje o účtu v rámci Evropské unie. Pokud je zvolen tento způsob platby, uživatel dává společnosti LogPay souhlas k inkasu plateb ze svého určeného účtu prostřednictvím SEPA inkasa se souhlasem s těmito podmínkami používání. Uživatel zároveň dává pokyn svému poskytovateli platebních služeb, aby inkasa čerpaná z jeho účtu společností LogPay uznal. Uživatel je informován, že může požadovat vrácení stržené částky do osmi týdnů od data inkasa. Platí přitom podmínky dohodnuté s jeho poskytovatelem platebních služeb. V případě, že uživatel není majitelem uvedeného účtu, zajistí, aby byl získán souhlas majitele účtu se SEPA inkasem.
Uživatel se zavazuje poskytnout všechny údaje o účtu požadované pro účast v systému inkasa SEPA (zejména majitele účtu a mezinárodní číslo bankovního účtu (IBAN)) a zadat je do aplikace. V systému SEPA inkas LogPay zašle uživateli předběžné oznámení o datu a výši inkasa. Uživatel obdrží předběžné oznámení nejméně dva dny před inkasem pohledávky. Předoznámení je zasíláno elektronicky spolu s potvrzením příkazu na zadanou e-mailovou adresu.
Uživatel musí zajistit, aby na uvedeném účtu byl dostatek prostředků pro inkaso SEPA. Pokud je SEPA inkaso vráceno plátcem bez povolení nebo pokud se inkaso od poskytovatele platebních služeb plátce nezdaří z důvodů, za které odpovídá plátce - zejména z důvodu nedostatku peněžních prostředků, nesprávných nebo neplatných údajů o účtu nebo námitky - je plátce povinen zajistit, aby byl k dispozici dostatek peněžních prostředků nebo aby byl důvod přerušení platby odstraněn tak, aby kromě dlužné částky mohly být v den uvedený v upomínce inkasovány i poplatky třetí strany, které vznikly poskytovateli platebních služeb. Společnost LogPay je oprávněna požadovat další náhradu škody za prodlení.
Souhlasem s těmito podmínkami používání se uživatel vzdává práva na získání písemného mandátu k inkasu SEPA. Zřeknutí se prohlašuje uživatel svému poskytovateli platebních služeb, poskytovateli platebních služeb věřitele a věřiteli. Uživatel souhlasí s tím, aby bylo toto vzdání se předáno výše uvedeným stranám. Pokud je vzdání se práva zrušeno nebo se stane neplatným, je uživatel povinen neprodleně předložit písemný mandát. K tomu stačí zaslat e-mail na adresu sepa@logpay.de s žádostí o formulář mandátu k SEPA inkasu. Uživatel následně obdrží formulář mandátu k SEPA inkasu, který je třeba zcela vyplnit, podepsat a zaslat zpět společnosti LogPay poštou. Pokud uživatel není majitelem účtu, je povinen předat referenční číslo mandátu majiteli účtu.
Platba kreditní kartou
Zakoupené vstupenky lze účtovat pouze kreditní kartou Visa nebo MasterCard. Jiné typy kreditních karet nejsou akceptovány. Během procesu objednávání jsou zaznamenány následující údaje o kreditní kartě uživatele
- Příjmení a jméno držitele kreditní karty
- Typ kreditní karty (Visa, MasterCard)
- Číslo kreditní karty
- Datum vypršení platnosti kreditní karty
- CVC kód kreditní karty
a přeneseny na server LogPay k inkasu pohledávek. Systém LogPay kontroluje správnost údajů o kreditní kartě poskytnutých uživatelem a případná oznámení o zablokování vydaná příslušným vydavatelem kreditní karty. V případě, že uživatel není držitelem poskytnuté kreditní karty, musí se ujistit, že držitel karty inkaso autorizoval. Kromě toho musí uživatel zajistit, aby uvedená kreditní karta nebyla zablokována a měla dostatečný limit. Pokud se autorizace z jakéhokoli důvodu nezdaří, obdrží uživatel odpovídající chybové hlášení.
Okamžik odepsání částky z účtu je určen příslušnou smlouvou o kreditní kartě mezi uživatelem a jeho poskytovatelem platebních služeb. Pokud poskytovatel platebních služeb podporuje "postup 3D Secure" (Verified by Visa / MasterCard® SecureCode™), slouží tento postup ke zvýšení bezpečnosti proti zneužití při platbě kreditní kartou. Pokud poskytovatel platebních služeb postup 3D Secure nepodporuje nebo nepovažuje provedení postupu 3D Secure za nutné, kontrola se neprovede.
Uživatel musí zajistit, aby bylo možné pohledávku inkasovat prostřednictvím kreditní karty. Pokud uživatel neoprávněně iniciuje charge back (vrácení částky) nebo pokud se inkaso pohledávky nezdaří z důvodů, za které je odpovědný uživatel, je uživatel povinen zajistit dostatek finančních prostředků nebo odstranit důvod přerušení platby tak, aby kromě dlužné částky mohly být v den uvedený v upomínce inkasovány i poplatky třetích stran vzniklé poskytovateli platebních služeb. Společnost LogPay je oprávněna požadovat další náhradu škody za prodlení.
Platba přes PayPal
Pro platbu prostřednictvím služby PayPal uživatel zvolí jako platební metodu "PayPal". Uživatel je přesměrován na stránku PayPal, kde zadá požadované údaje. Jako neregistrovaná osoba musí platbu potvrdit. Jako registrovaná osoba uzavře uživatel se společností LogPay smlouvu o vyúčtování, na jejímž základě jsou z účtu PayPal uživatele odepsány splatné pohledávky. Nabídku nákupu neregistrované nebo registrované osoby lze přijmout pouze v případě, že je účet PayPal úspěšně zatížen. Uživatel obdrží buď potvrzení, nebo odmítnutí.
Prostřednictvím aplikace je také možné zakoupit kreditní balíčky v hodnotě 5, 10 nebo 20 eur a zaplatit uloženou platební metodou. Kreditní balíčky můžete zaplatit také předem bankovním převodem. Převeďte požadovanou částku na následující účet:
Držitel účtu: CeBus GmbH & Co. KG
Banka: Sparkasse Celle-Gifhorn-Wolfsburg
IBAN: DE84 2695 1311 0000 1809 35
BIC: NOLADE21GFW
Účel: "EasyShuttle" + vaše jméno
Společnost CeBus může volně nabízet jiné způsoby platby. V takovém případě budou všichni uživatelé informováni o nových způsobech platby a platných podmínkách.
Rezervace po telefonu
Uživatel, který provádí rezervaci telefonicky, může provést platbu následujícím způsobem:
- Platba v hotovosti při nástupu do autobusu EasyShuttle.
- Využití úvěrového zůstatku
6.
Distribuční kanály
Pro jízdy s EasyShuttle platí aktuální verze tarifních předpisů CeBus. Kromě toho platí následující:
Příplatek za komfort
Při cestách s EasyShuttle se kromě jízdného CeBus platí také příplatek za komfort. Platné jízdné se tedy skládá z jízdného CeBus pro danou trasu a příplatku za komfort. Komfortní příplatek se zpravidla platí za osobu a cestu.
Distribuční kanál aplikace EasyShuttle
Při používání aplikace EasyShuttle je třeba dodržovat podmínky používání aplikace EasyShuttle. Prostřednictvím aplikace EasyShuttle lze zakoupit následující jízdenky:
- Příplatek za komfort u tarifních jízdenek CeBus a předplatních jízdenek CeBus
- Jízdenky CeBus s výchozím a cílovým bodem v oblasti služeb EasyShuttle
- Měsíční průkaz Comfort supplement
- Týdenní jízdenka s příplatkem Comfort
Jízdenky zakoupené prostřednictvím prodejního kanálu aplikace EasyShuttle jsou poskytovány výhradně jako elektronické jízdenky pro chytré telefony.
Deaktivace účtů zákazníků
V případě zneužití zákaznického účtu používaného osobou používající aplikaci EasyShuttle může společnost Cebus dočasně nebo trvale deaktivovat zákaznický účet. K tomu dojde zejména v případě opakovaného nebo jednotlivého závažného porušení tarifních a přepravních podmínek společnosti CeBus a podmínek používání aplikace EasyShuttle.
7.
Neprovedení rezervace/zrušení rezervace
Všechny rezervace cest provedené prostřednictvím rezervační platformy může uživatel kdykoli zrušit prostřednictvím aplikace. Zrušení ze strany uživatele je bezplatné. Pokud se uživatel nedostaví na místo vyzvednutí ve stanovený čas odjezdu, jízdenka zakoupená prostřednictvím rezervační platformy se nevrací.
Všechny rezervace jízd provedené prostřednictvím rezervační platformy může společnost CeBus také kdykoli zrušit. Může se tak stát například v případě technické závady, nehody nebo vážné dopravní překážky způsobené dopravní zácpou nebo povětrnostními podmínkami. V takovém případě nebudou uživateli účtovány žádné náklady. Již provedené platby za jízdenky a/nebo příplatek za komfort budou vráceny.
V zájmu zajištění co nejvyšší dostupnosti služby si společnost CeBus výslovně vyhrazuje právo vyloučit osoby, které se opakovaně nedostaví na místo vyzvednutí v čase odjezdu uvedeném v aplikaci, z používání rezervační platformy, a to alespoň dočasně.
8.
Zrušení účtu zákazníka
Uživatel může kdykoli smazat zákaznický účet nastavený při registraci kliknutím na příslušné tlačítko pod informacemi o účtu. Alternativně lze zrušení provést také zasláním prohlášení v textové podobě e-mailem na adresu info@mein-easyshuttle.de se uskuteční.
9.
Změny aplikace, služby a podmínek používání
Společnost CeBus je oprávněna, a to i bez souhlasu uživatele, měnit rezervační platformu, aplikaci nebo službu jakýmkoli způsobem podle vlastního uvážení, zejména s ohledem na další vývoj, vylepšování nebo odstraňování problémů aplikace a služby.
Společnost CeBus je rovněž oprávněna kdykoli přestat nabízet aplikaci a zcela nebo částečně přerušit poskytování služby, včetně přepravy; oznámení o zrušení služby zákazníkovi není nutné. Společnost CeBus o tom uživatele informuje textovou formou.
10.
Odpovědnost
Odpovědnost společnosti CeBus v souvislosti s poskytováním a používáním služby EasyShuttle, včetně přístupu k aplikacím, webovým stránkám a obsahu poskytovanému k tomuto účelu, s výjimkou odpovědnosti za újmu na životě, zdraví nebo zdraví zákazníka, je omezena na úmysl a hrubou nedbalost ze strany společnosti CeBus nebo jejích právních zástupců nebo zprostředkovatelů, pokud škody nejsou kryty uzavřenými pojistnými smlouvami. Tím není dotčena odpovědnost společnosti CeBus v případě porušení podstatných smluvních povinností ani odpovědnost společnosti CeBus podle zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku.
Pokud společnost CeBus ve svých Všeobecných a/nebo Zvláštních přepravních podmínkách nebo v Podmínkách používání uvedla odchylná ustanovení o odpovědnosti, platí tato ustanovení.
11.
Ochrana údajů
Informace o ochraně údajů najdete v zásadách ochrany osobních údajů této aplikace. Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů:
- CeBus GmbH & Co. KG | Pověřenec pro ochranu osobních údajů | Nienburger Straße 50, 29225 Celle
- datenschutz@cebus-celle.de
12.
Závěrečná ustanovení
Platí německé právo. Neexistují žádné ústní dohody o zajištění. Právní neplatnost jednotlivých částí a ustanovení těchto podmínek používání nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.
Společnost CeBus je oprávněna tyto Podmínky používání kdykoli změnit. Společnost CeBus o tom zákazníka informuje prostřednictvím aplikace. Další používání rezervační platformy je vázáno na souhlas uživatele se změněnými podmínkami používání.
Celle je dohodnuto jako místo soudní příslušnosti pro všechny spory vyplývající z provozu linek na vyžádání nebo s ním související.